POLÍTICAS DE TRABAJO
1. Todo trabajo debe iniciarse con un adelanto de al menos un 50% del costo total del proyecto.
2. Una vez recibida la información clara y completa del arte para diseñar, se le devolverá un mensaje para que deposite o cancele lo correspondiente para iniciar el trabajo. Debe enviar comprobante del mismo por correo o por WhatsApp. La factura será entregada con el pago total del proyecto, por lo que debe enviar los datos de facturación.
3. Nuestras ventas son en firme, no se hace devolución de dinero.
4. PUBLISHER, WORD, POWER POINT, PAINT, entre otros programas no vectoriales. NO SON PROGRAMAS ADECUADOS PARA DISEÑO DE ARTES, por lo que, si hay que realizar un montaje, retoque, acomodo, optimización del papel a consumir, habrá un costo adicional para montarlo en un programa de diseño adecuado para imprimir.
5. Revise bien todo diseño realizado por nuestra empresa, tanto en ortografía, color y elementos. Una vez que el cliente autorizado aprueba el arte, queda fuera de nuestra responsabilidad los errores ortográficos. Usted es nuestro principal verificador y conocedor de lo que desea trasmitir.
6. Recuerden que los diseños que nosotros realizamos para él área digital, gran formato, láser y sublimación tienen un precio significativo ya que van a ser impresos por nosotros, si en algún momento el diseño lo van a llevar a imprimir en otro lugar el precio cambiaría completamente, el cual debe ser autorizado por la persona encargada.
WHATSAPP
7. El sistema de mensajes por Whatsapp, es un servicio de atención al cliente, con el objetivo de comunicar asuntos relacionados a nuestros servicios y productos en forma rápida, clara, puntual y concisa.
8. En los mensajes por Whatsapp, el equipo de diseño responderá su consulta o solicitud dejando en claro quien le habla o le ha respondido. Ejemplo: “Saludos! Su trabajo está listo para retirar cuando guste. Erik.” Si el cliente necesita que algún diseñador en especial le atienda con su trabajo por favor dirigirse a ese colaborador por su nombre y espere ser atendido.
9. El sistema de Whatsapp, NO es para enviar archivos AI ni PDF que se pretendan imprimir, estos deben ser enviados por correo preferiblemente. Para no saturar la memoria del teléfono.
10. Las solicitudes de trabajos deben ser por escrito, sea por correo o por Whatsapp, para justificar la orden de trabajo y responsabilizar por errores o mal entendidos.
11. NO se deben enviar los archivos o solicitudes de diseño por correo y por Whatsapp simultáneamente, se utiliza uno de los dos, NO los dos, ya que estos solo sirven para causar confusiones.
12. Las indicaciones deben ser claras y bien especificadas, NO mensajes sobre mensajes ya que se presta para cometer errores, si alguna especificación no viene clara no se tomará en cuenta para realizar el trabajo.
DETALLES DE LOS TRABAJOS
13. Las medidas deben ser proporcionadas en centímetros, pulgadas, o alguna medida existente, “como así” no es una medida.
14. Para elaborar sus diseños deben venir todas las especificaciones tales como: Tamaño, posición, tipo de material, impresión, colores y demás datos completos para poder realizar el diseño.
15. Si es para imprimir, póngale nombre al archivo y preferiblemente envíe documentos de calidad con resolución adecuada, especificado el tamaño del pliego, los detalles de acabados, el tipo del material a utilizar, la cantidad sea por pliegos o por piezas, la fecha posible de entrega.
16. Todos los datos de diseño e impresión deben ser dados por escrito sea por correo o por este medio ya que cualquier dato o especificación que sea hecha por teléfono o verbal al equipo de diseño, si no fue por vía escrita no tendrá validez o responsabilidad por parte de La Empresa de haber algún error.
17. Solicitamos que VERDADERAMENTE cuando pidan un diseño urgente tengan la conciencia que sea realmente así, ya que tendrá prioridad, pero si en algún momento un diseño que pidan urgente no se retira en el tiempo estipulado para la siguiente petición de “urgencia” NO será tomado en cuenta como tal.
COTIZACIONES
18. Las cotizaciones especiales se entregarán en 3 días hábiles máximo. Eso porque se pretende ser consecuentes con la posibilidad de realizar el trabajo según nuestras posibilidades de inventarios, análisis de costos, análisis de diseño y tiempo. No se entregarán proformas si no se sabe si se podrá hacer el trabajo.
19. Si una proforma no es entregada a tiempo, quiere decir que se ha retrasado algún proceso, por lo que es responsabilidad del encargado informar al cliente de la situación y solicitar más tiempo para entregar la proforma. Si el cliente no acepta se cierra el expediente de este cliente potencial.
20. Las cotizaciones tienen fecha de vencimiento, se deberá hacer la solicitud nuevamente cuando en el plazo dado no se decida comprar y deberá esperar al menos 3 días hábiles para recibir la nueva proforma.
